# İnternet kesilince mobil POS işlemi ve tahsilat kaydı nasıl kontrol edilir?

İnternet kesildiğinde ekrandaki belirsiz sonuçtan hareketle aynı tutarı hemen yeniden çekmeyin. Önce sağlayıcının işlem kaydından tahsilatın başarılı, başarısız veya beklemede olduğunu belirleyin; ardından gerekirse yeni ödeme başlatın ve iki kaydı ilişkilendirin.

Kategori: Hesap ve nakit · Kaynak kontrolü: 2026-11-13 · Metin güncelleme: 2026-11-13 · Yayıncı: Masraf Rehberi

Kanonik adres: https://masrafrehberi.com/rehber/internet-kesilince-mobil-pos-islemi-ve-tahsilat-kaydi-nasil-kontrol-edilir/

## Bağlantı sorunu ile ödeme sonucunu ayırın

İş Bankası POS destek sayfası, mobil bağlantı sorunlarıyla hesaba geçmeyen işlemleri ayrı sorular olarak ele alır. Akbank POS desteği de eksik görünen tahsilatın araştırılmasında satış slipi ve gün sonu raporunu kullanır. Cihazın bağlantı hatası, tek başına para hareketinin sonucu değildir.

Bu bölümün dayanağı: [İş Bankası — Üye işyeri yardım ve POS destek](https://www.isbank.com.tr/is-ticari/uye-isyeri-yardim-ve-pos-destek), [Akbank POS — Sıkça sorulan sorular](https://www.akbankpos.com/iletisim/sss.html?param=0)

## Tekrar denemeden önce kayıt alın

Saat, tutar, sipariş numarası, terminal veya kullanıcı bilgisi ve varsa hata kodunu yazın. Ardından güvenli bağlantı sağlandığında satıcı panelinden ilgili işlemi arayın. Aynı tutarda birden fazla kayıt varsa her ödeme numarasını ayrı inceleyin. Müşterinin telefonundaki ekran görüntüsünü yardımcı bilgi olarak kullanabilirsiniz; ancak satıcının tahsilat kaydını bununla değiştirmeyin. Kart numarası veya şifre gibi bilgileri destek talebine eklemeyin.

## Mükerrer işlem örneğiyle kontrol edin

Varsayımsal bir 850 TL siparişte ilk deneme sırasında bağlantı kopmuş, ikinci denemede başarı ekranı görülmüş olsun. Panelde iki başarılı 850 TL işlem varsa toplam 1.700 TL tahsilat görünür. Sorun komisyon artışı değil, olası mükerrer ödemedir. Bir işlem başarılı, diğeri başarısızsa toplam tahsilat 850 TL kalır. Hangi kayıt için iptal veya iade gerektiğini işlem numarasına göre belirleyin; sırf tutarlar aynı diye rastgele bir kaydı kapatmayın.

## Bağlantı geri geldiğinde mutabakatı bitirin

İşlem doğrulanana kadar siparişi özel bir bekleme durumunda tutun. Sağlayıcı destekliyorsa güvenli alternatif bağlantı kullanın; uygulamayı kapatıp açmanın tamamlanmış bir ödemeyi geri almayacağını varsayarak kayıt kontrolünü atlamayın. Gün sonunda başarılı işlemler toplamını aktarım raporuyla karşılaştırın. Sonraki gün bankaya geçen tutarı da doğrulayın. Ekibin kullandığı kısa prosedürde önce kayıt arama, sonra destek ve en son yeniden tahsilat kararı sırası bulunsun; bu sıra çift çekim riskini azaltır.

İkinci tahsilat gerekirse ilk denemenin referansını yeni kaydın notuna ekleyin. Sonradan yapılacak inceleme, aynı siparişin neden tekrar denendiğini açıklayabilsin.

## Sık sorulanlar

### Ekran donduysa ödeme kesin başarısız mı?

Hayır. Sonuç belirsiz olabilir. Sağlayıcının işlem kaydı ve ödeme numarasıyla doğrulama yapılmadan ikinci çekim başlatmak mükerrerliğe yol açabilir.

### Müşteri hesabından para çıktığını gösterirse satış kapanır mı?

Satıcı kaydını da doğrulayın. Ekranda görünen hareketin durumunu ve ilgili işlemle bağlantısını kontrol edin; belirsizlik sürüyorsa sağlayıcı desteğiyle sonuçlandırın.

## Kaynaklar

- [İş Bankası — Üye işyeri yardım ve POS destek](https://www.isbank.com.tr/is-ticari/uye-isyeri-yardim-ve-pos-destek) — kontrol: 2026-11-13
- [Akbank POS — Sıkça sorulan sorular](https://www.akbankpos.com/iletisim/sss.html?param=0) — kontrol: 2026-11-13