EFT ücretine itiraz ederken işlem kaydını, geçerli olduğunu düşündüğünüz muafiyet koşulunu ve açık iade talebini aynı dosyada birleştirin. Önce bankaya yazılı başvurun; bir başvuru yapılmış olması kesintinin hatalı olduğu veya iade edileceği anlamına gelmez.
İtiraz edilen işlemi tekil olarak tanımlayın
İşlem tarihi, gönderilen tutar, ücret ve vergi satırı, kanal ve işlem referansı bir arada bulunmalıdır. Bir ayda on benzer ödeme varsa hangilerinin itiraz konusu olduğunu ayrı satırlarda gösterin.
Varsayımsal olarak üç işlem için 9, 9 ve 18 TL kesinti varsa itiraz toplamı 36 TL’dir. Ancak yalnız ilk iki işlemin koşulu aynıysa üçüncüyü aynı gerekçeye otomatik eklemeyin. Kesinti listesini hazırlamak, gerekçenin her işlem için geçerli olduğunu ayrıca kontrol etmeyi sağlar.
Talep cümlesini somut yazın
Örnek metin: “Belirttiğim hesap ve kanal için geçerli olduğunu düşündüğüm transfer muafiyetine rağmen ekli işlemde ücret tahsil edilmiştir. Ücretin hangi sözleşme veya tarife koşuluna dayandığının açıklanmasını, hatalı tahsilat varsa ilgili tutarın iadesini talep ediyorum.”
Bu metni olayınıza göre düzenleyin. Varsa kampanyaya katılım kanıtı ve işlem günündeki koşul belgesini ekleyin. “Bütün banka masrafları hukuka aykırıdır” gibi somut işlemi açıklamayan genellemeler yerine doğrulanabilir uyuşmazlığı anlatın.
Yanıt ve teyit belgelerini saklayın
TBB başvuru belgeleri arasında bankaya iletilen talep, banka yanıtı veya başvuru teyidi ve işlemi gösteren kayıtlar bulunur. TBB sürecinin bireysel başvurulara ilişkin uygunluk ve süre koşulları ayrıca vardır.
Başvuru kanalının verdiği referansı, iletim tarihini ve gelen yanıtı saklayın. Bir telefon görüşmesi yaptıysanız görüşmenin sonucunu kendi notunuza yazın; bunu bankanın yazılı teyidiyle aynı belge kabul etmeyin. Eksik belge nedeniyle farklı olayların birbirine karışmasını önlemek için tek dosya kullanın.
Sonraki yolu güncel koşullarla seçin
Banka yanıtını aldıktan sonra uyuşmazlığın devam edip etmediğini belirleyin. TBB’ye başvurmayı değerlendiriyorsanız güncel başvuru sayfasındaki kapsam, süre ve başka mercilere taşınmış uyuşmazlık koşullarını okuyun. Bu rehber belirli bir itirazın hukuki sonucunu öngörmez.
Başvurunuzda istediğiniz çözümü açık tutun: ücret açıklaması, belirli kesintinin iadesi veya gelecekteki muafiyetin düzeltilmesi farklı taleplerdir. Banka iade yaptığını bildirdiğinde sözlü sonucu yeterli saymayın; hesap hareketiyle tutarı ve işlem tarihini ayrıca eşleştirin.
Sık sorulanlar
TBB’ye doğrudan başlayabilir miyim?
TBB başvuru kuralları önce bankaya yazılı başvuru ve bunu gösteren belge ister. Güncel kapsam ve süreleri resmî sayfadan kontrol edin.
Başvuru yapmak kesin iade sağlar mı?
Hayır. Ücretin dayanağı, kampanya koşulu ve somut işlem değerlendirilir. Bu yazı iade garantisi vermez.
Kaynaklar ve kontrol tarihi
- TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru formu ↗Kontrol: 13 Kasım 2026
- TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru bilgileri ↗Kontrol: 13 Kasım 2026
Kaynak sayfasındaki güncel koşullar, bu rehberin kontrol tarihinden sonra değişmiş olabilir.